Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Budget-Konsolidierungsdienste
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei cyroneluthavi verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten, die unsere Budget-Konsolidierungsdienste nutzen.
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum bearbeitet. Diese Richtlinie gilt für alle über cyroneluthavi.com erworbenen Dienstleistungen, einschließlich Premium-Beratungspakete und spezialisierte Finanzplanungstools.
Berechtigung für Rückerstattungen
Vollständige Rückerstattung möglich bei:
- Technische Probleme, die unsere Nutzung der Plattform innerhalb von 48 Stunden nach Kauf verhindern
- Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern
- Stornierung binnen 72 Stunden nach Erstkauf ohne Nutzung der Services
- Unbeabsichtigte Käufe durch minderjährige Nutzer
Teilweise Rückerstattung möglich bei:
- Unterbrechung der Dienstleistung durch wartungsbedingte Ausfälle über 24 Stunden
- Wesentliche Änderungen der Serviceleistungen ohne vorherige Ankündigung
- Nichterfüllung versprochener Beratungsleistungen innerhalb vereinbarter Zeiträume
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@cyroneluthavi.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung der Berechtigung
Unser Team überprüft Ihren Antrag binnen 2-3 Werktagen und bestätigt die Berechtigung gemäß unseren Richtlinien.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Referenznummer.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode binnen 5-7 Werktagen.
Wichtige Fristen beachten
Rückerstattungsanträge müssen spätestens 14 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können nur in Ausnahmefällen Erstattungen gewährt werden. Die Bearbeitungszeit kann sich während der Hauptgeschäftszeiten (Januar bis März) aufgrund des erhöhten Anfragevolumens verlängern.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Unterschiedliche Zahlungsarten haben verschiedene Bearbeitungszeiten:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard): 3-5 Werktage
- PayPal-Zahlungen: 1-2 Werktage
- Banküberweisungen: 5-7 Werktage
- Online-Banking (Sofortüberweisung): 3-4 Werktage
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Bestimmte Situationen sind von unserer standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
- Services, die bereits vollständig genutzt wurden (komplette Beratungssitzungen)
- Personalisierte Finanzberichte, die bereits erstellt und bereitgestellt wurden
- Käufe, die älter als 30 Tage sind ohne dokumentierte technische Probleme
- Rückerstattungsanträge ohne ausreichende Begründung oder Dokumentation
In Zweifelsfällen steht unser Kundenservice zur individuellen Beratung zur Verfügung. Wir bemühen uns stets um faire Lösungen, auch wenn ein Fall nicht exakt in unsere Standardrichtlinien fällt.
Fragen zur Rückerstattung?
Klopstockstraße 40, 01157 Dresden
Telefon: +493917447975
E-Mail: info@cyroneluthavi.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr